Refund policy
Политика за връщане – 30 дни
Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на артикула, за да заявите връщане.
За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизносен или неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Необходимо е също да представите касов бон или доказателство за покупка.
За да започнете процес по връщане, свържете се с нас на:verveluxbg@abv.bg . Моля, имайте предвид, че пратките за връщане трябва да бъдат изпращани на следния адрес:verveluxbg@abv.bg
Ако връщането бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.
Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщания на: verveluxbg@abv.bg
Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим ситуацията и да я коригираме.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Няма да приемаме връщане на определени видове артикули, като нетрайни стоки (например храни, цветя или растения), персонализирани продукти (напр. специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична грижа (напр. козметика). Не приемаме и връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул, свържете се с нас.
За съжаление, не можем да приемем връщания на стоки в разпродажба или на подаръчни карти.
Замени
Най-бързият начин да получите желан артикул е да върнете наличния, а след като връщането бъде одобрено, да направите отделна покупка за новия артикул.
14-дневен срок за отказ в Европейския съюз
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в рамките на Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в срок от 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизносен или неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходим и касов бон или доказателство за покупка.
Възстановявания
Ще ви уведомим, след като получим и инспектираме върнатия артикул, дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да е необходимо време и за вашата банка или издател на картата, за да обработят и осчетоводят възстановяването.
Ако са минали повече от 15 работни дни от одобрението за връщане и все още не сте получили сумата, свържете се с нас на: verveluxbg@abv.bg